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Aquí encontrarás el listado completo de todos nuestros productos, los mismos han sido diseñados de manera fácil, flexible y adaptable a tu organización.
eBooks y Guías iso 9001:2015
El Pack de Plantillas ISO 9001-14001-45001 se conforma por documentos de índole administrativo y operacional que forman parte de la Información Documentada del Sistema de Gestión a ser desarrollados durante la implementación de la Norma que aplique a la decisión estratégica de la empresa, la cual también aplica para atender o gestionar los requisitos comunes compartidos Multi-Normas.
El Pack de Procedimientos ISO 9001-14001-45001 se conforma por documentos de índole administrativo y operacional que forman parte de la Información Documentada del Sistema de Gestión a ser desarrollados durante la implementación de la Norma que aplique a la decisión estratégica de la empresa, la cual también aplica para atender o gestionar los requisitos comunes compartidos Multi-Normas.
El eBook de Introducción a la Norma ISO 9001:2015 del SGC es un documento de orientación e información general de comprensión e interpretación de los requisitos de la Norma ISO 9001 que debe conocer y manejar todo el equipo involucrado con el Sistema de Gestión. El eBook permite conocer la estructura y contenido de la norma antes de iniciar un proceso de implementación de la Norma ISO 9001. Con el eBook de Introducción a la Norma ISO 9001-2015 del SGC conocerás: 1. Beneficios potenciales de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad 2. Los 7 Principios de la Calidad 3. Enfoque a Procesos 4. Ciclo de mejora continua PHVA 5. Pensamiento basado en Riesgos y Oportunidades 6. Relación del Sistemas de Gestión de la Calidad con las Normas ISO 9000 7. La Familia de Normas de la Serie ISO 9000 8. Requisitos de la Norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de la Calidad
La Guía ABC: Gestión del Requisito 8: Operación del SGC es un documento de orientación para la comprensión, interpretación e implementación del requisito 8 de operación, para asegurar, determinar y establecer los criterios y requisitos para la producción y diseño de los productos y servicios que se ha propuesto realizar la organización, si los resultados obtenidos han sido satisfactorios según lo planificado, y si se han determinado las mejoras en el sistema de gestión de la calidad. La guía para la gestión operacional, permitirá facilitar la implementación del proceso de planificación y control, diseño y desarrollo, en conformidad con los requisitos y criterios aplicables a la calidad del producto y servicio para la entrega y satisfacción del cliente. La Guía ABC para la Gestión del Requisito 8: Operación del SGC contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 6. GUÍA PARA LA GESTIÓN DEL REQUISITO 8 OPERACIÓN 6.1. ¿De qué trata la gestión operacional? 6.2. Requisito 6. Planificación & Requisito 8. Operación 6.3. ¿Qué Planifico en el Control Operacional? apartado 8.1 de la Norma ISO 9001:2015 SGC 6.4. Diseño y Desarrollo de los Productos y Servicios (apartado 8.3 de la Norma ISO 9001:2015) 6.5. Control de los Procesos, Productos y Servicios Suministrados Externamente (apartado 8.4 de la Norma ISO 9001:2015) 6.6. Producción y Provisión del Servicio (apartado 8.5 de la Norma ISO 9001:2015) 6.7. Liberación de los Productos y Servicios (apartado 8.6 de la Norma ISO 9001:2015) 6.8. Control de las Salidas No Conformes (apartado 8.7 de la Norma ISO 9001:2015) CONCLUSIONES
La Guía para la Elaboración del Manual de la Calidad del SGC le permitirá desarrollar el Manual de la Calidad con los apartados de la norma necesarios para demostrar que su organización ha implementado con eficacia el sistema de gestión de la calidad. En éste documento se resume el cómo su organización ha implementado cada requisito obligatorio de la norma, además se puede declarar como parte de la información documentada necesaria para la eficacia del sistema y facilitadora de los procesos de evaluación de desempeño del SGC. La Guía para la Elaboración del Manual de la Calidad del SGC contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL MANUAL DE LA CALIDAD 5.1. Premisas para el uso de la guía: 5.2. Introducción 5.3. Objeto y Campo de Aplicación 5.4. Referencias Normativas 5.5. Términos y Definiciones 5.6. Contexto de la Organización 5.6.1. Comprensión de la Organización y de su Contexto 5.6.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 5.6.3. Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad 5.6.4. Sistema de Gestión de la Calidad y sus Procesos 5.7. Liderazgo 5.7.1. Liderazgo y Compromiso 5.7.2. Política de la Calidad 5.7.3. Roles, Responsabilidad y Autoridades en la Organización 5.8. Planificación 5.8.1. Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades 5.8.2. Objetivos de la Calidad y Planificación para lograrlos 5.8.3. Planificación de los cambios 5.9. Apoyo 5.9.1. Recursos 5.9.2. Competencia 5.9.3. Toma de Conciencia 5.9.4. Comunicación 5.9.5. Información Documentada 5.10. Operación 5.10.1. Planificación y Control Operacional 5.10.2. Requisitos para los Productos y Servicios 5.10.3. Diseño y Desarrollo de los Productos y Servicios 5.10.4. Control de los Procesos, Productos y Servicios Suministrados Externamente 5.10.5. Producción y Provisión del Servicio 5.10.6. Liberación de los Productos y Servicios 5.10.7. Control de las Salidas No Conformes 5.11. Evaluación del Desempeño 5.11.1. Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación 5.11.2. Auditorías Internas 5.11.3. Revisión por la Dirección 5.12. Mejora 5.12.1. Generalidades 5.12.2. No Conformidades y Acción Correctiva 5.12.3. Mejora S/N Anexos
La Guía ABC: Gestión del Conocimiento de la Norma ISO describe el paso a paso de la Gestión del Conocimiento dentro de la organización, cuando se implementa un Sistema de Gestión de la Calidad dentro de los estándares de la Norma ISO 9001:2015. La Guía ABC Gestión del Conocimiento contiene: 1. Términos y Definiciones. 2. ¿Qué es el conocimiento para la Norma ISO 9001:2015? 3. ¿Qué es la gestión del conocimiento? 4. ¿Qué permite el conocimiento en las organizaciones? 5. ¿Por qué es importante realizar la gestión del conocimiento en las organizaciones? 6. Ventajas competitivas de la gestión del conocimiento. 7. Aspectos que las organizaciones deben considerar para gestionar el conocimiento. 8. Pasos para la gestión del conocimiento. 9. Herramientas propuestas aplicadas a la gestión del conocimiento.
El eBook de Metodología para la Implementación de la Norma ISO 9001:2015 contiene: PARTE I: ASPECTOS TÉCNICOS DE LA NORMA 1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad? 2. Beneficios del SGC para la Empresa 3. ¿Qué es la norma ISO 9001:2015? 4 Directrices para la Documentación de SGC- ISO/TR 10013:2002 5. Definiciones Claves 6. Requisitos 7.5. Información Documentada 7. Gestión de la Información Documentada 8. Fase para la Documentación 9. Fase para la Implementación 10. Documentos y Registros Obligatorios 11. Documentos y Registros No Obligatorios 12. Documentación y Enfoque a Procesos PARTE II: REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA ISO 9001:2015 Y METODOLOGÍA APLICADA FASE I: PLANIFICAR 13. Requisito 4: Contexto de la Organización 14. Requisito 5: Liderazgo 15. Requisito 6: Planificación 16. Requisito 7: Apoyo FASE II: HACER 17. Requisito 8: Operación FASE III: VERIFICAR 18. Requisito 9: Evaluación del desempeño FASE IV: ACTUAR 19. Requisito 10: Mejora OFERTA POR TIEMPO LIMITADO: + Guía Rápida SGC - Req 4 Contexto de la Organización + Guía Rápida SGC - Req 4.2 Partes Interesadas + Guía Rápida SGC - Req 4.4 Procesos + Guía Rápida SGC - Req 5 Liderzgo + Guía Rápida SGC - Req 5 Y 6 Política y Objetivos + Guía Rápida SGC - Req 7 Apoyo + Guía Rápida SGC - Req 7.5 Información Documentada
El eBook de Gestión de los Riesgos y Oportunidades propone un método para la identificación, análisis y gestión del pensamiento basado en riesgo y oportunidades y define de manera general las acciones para mitigarlos o resolverlos. Es por ello, que antes de analizar los riesgos y oportunidades, se deberán revisar los objetivos del o los Sistemas de Gestión que se implementen, analizando el entorno organizacional para determinar los riesgos o las oportunidades asociados a los lineamientos de la política y la dirección estratégica de la empresa. El enfoque de la gestión de riesgos y oportunidades puede ser genérico o específico, y no limita la metodología que cada empresa puede adoptar. A través de nuestras herramientas ofrecemos a un paquete de soluciones adaptables con herramientas mínimas necesarias para la comprensión y facilidad del cumplimiento del requisito de la norma. El eBook de Gestión de los Riesgos y Oportunidades contiene: PARTE I: GENERALIDADES 1. Términos y Definiciones 2. ¿Qué es la gestión de riesgos? 3. Tipos de riesgos 4. ¿Por qué es importante para las organizaciones el análisis de los riesgos? 5. Sistema de gestión de los riesgos PARTE II: NORMA ISO 9001: 2015 6. ¿Qué es el pensamiento basado en riesgos según la Norma ISO 9001:2015? 7. ¿Dónde se abordan los riesgos en la Norma ISO 9001:2015? 8. Proceso de análisis de los riesgos y las oportunidades 9. ¿Cómo se describe un riesgo/oportunidad? 10. Ejemplo de factores de riesgos/oportunidades 11. Método para abordar los riesgos y las oportunidades
Plantillas iso 9001:2015
La Lista de Documentos Controlados por el SGC permite llevar el control y seguimiento de la emisión, revisión, versión y vigencia, control de los cambios y responsables de la información documentada del Sistema de Gestión de la Calidad (Manuales, procedimientos, formularios, documentos externos, etc.). Archivo autoexplicativo en formato Excel.
La plantilla Plan de Acciones Correctivas es una herramienta de resultados, que permite ordenar el conjunto de acciones de mejoras para subsanar las no conformidades levantadas durante la auditoria a los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Este plan establece las acciones necesarias para corregir las no conformidades, para lo cual se determinará el alcance de las acciones que se necesitan tomar, basándose en el efecto potencial de las no conformidades. Contiene instructivo.
La plantilla Reporte de No Conformidades es un instrumento modelo para registrar de manera detallada la información documentada de una No Conformidad o el incumplimiento de uno más requisitos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Este reporte refleja los resultados o hallazgos encontrados de la evaluación del desempeño del sistema de gestión, para verificar su conformidad. Contiene instructivo.
La plantilla Informe de Resultados de Revisión por la Dirección refleja la evidencia del liderazgo y el compromiso de la Alta Dirección con respecto al Sistema de Gestión. Contiene instructivo.
La plantilla Evaluación del Desempeño de Auditores realiza la evaluación del desempeño de los auditores del sistema de gestión, con la finalidad de apreciar atributos personales, competencias, capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos durante la educación formal, experiencia laboral y formación y experiencia como auditor. Contiene instructivo.
La plantilla modelo de Lista de Verificación es un formato generado para realizar actividades de comprobación de forma ordenada y sistemática, controlar el cumplimiento de un listado de requisitos y verificar su conformidad o no, con respecto a los criterios de evaluación, permite realizar un análisis eficiente y determinar el grado de madurez del sistema de gestión. Esta plantilla es perfecta para evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad, durante la auditoria o diagnóstico de la organización. Contiene instructivo.
La plantilla Informe de Auditoría representa el instrumento de registro único que da carácter oficial a los resultados de la auditoría, por tanto, es la evidencia escrita de todos los hallazgos encontrados durante una auditoría. Contiene instructivo.
La plantilla Plan de Auditoría es un instrumento donde se establecen de manera anticipada los lineamientos y actividades a desarrollar en la ejecución de las auditorías, con la finalidad de facilitar el cronograma de actividades, la coordinación eficiente de las acciones, para alcanzar los objetivos del Programa de la Auditoría.
La plantilla para realizar el Programa de Auditoría es una herramienta que determina y establece información y los recursos necesarios para planificar, organizar y llevar a cabo una o más auditorías dentro de un período de tiempo determinado. Contiene instructivo.
El Plan de la Calidad se utiliza para establecer los requisitos asociados a un proceso, objeto o proyecto específico, se planifican los recursos a aplicar, cuándo deben aplicarse, quién debe aplicarlo, haciendo referencia a los requisitos del Sistema de Gestión, para la conformidad del producto o servicio. Contiene instructivo.
La plantilla para el Informe de Resultados de los Indicadores representa un documento importante para la demostración de la gestión, seguimiento, análisis, evaluación y trazabilidad de los indicadores y sus resultados para la Alta Dirección, permitiendo la toma de decisiones basada en evidencias. Contiene instructivo.
La plantilla de la Ficha del Indicador permite determinar las características de los indicadores que miden los resultados de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, para que la toma de decisiones sea basada en evidencias. Este documento recopila los datos mínimos para la gestión del indicador, establece un mecanismo para el seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño y eficacia del sistema de gestión. Contiene instructivos.
La plantilla de Plan de Seguimiento y Control del SGC, te servirá para hacer seguimiento a los resultados de la medición del Sistema de Gestión de la calidad, a través de los instrumentos y métodos aplicados al Requisito 9: Evaluación del Desempeño de la Norma ISO 9001:2015. Este documento desarrolla y establece de forma sencilla la descripción de las actividades inherentes a la medición, seguimiento y control de los instrumentos propios del SGC para verificar la eficiencia y eficacia de los mismos. Contiene instructivo.
La plantilla Matriz del Conocimiento permite organizar la información del conocimiento organizacional, contemplando los siguientes componentes: Mapa Estratégico Determinación de los Conocimientos Mapa de Conocimiento Valoración Pertinencia del Conocimiento Plan de Acción Contiene instructivo.
La plantilla Matriz de Responsabilidades te ayudará a asignar los responsables de cada Proceso empresarial. En cumplimiento con los requisitos 4 al 10 de la Norma ISO 9001:2015, ante la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad. Con esta plantilla podrás identificar a los responsables de ejecutar los procesos y lineamientos de la dirección, dentro del sistema de gestión. Contiene instructivo.
La plantilla Plan de Acción se utiliza para la operacionalización de las estrategias o actividades a ejecutarse dentro del análisis del contexto, la planificación, la evaluación del desempeño y mejoras del Sistema de Gestión de la Calidad. Contiene instructivo.
La plantilla Matriz de Riesgos y Oportunidades permite gestionar los riesgos y oportunidades en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, planificando las acciones para tratarlos convenientemente para la organización. Esta plantilla permite identificar, analizar, planificar, tomar acciones y hacer seguimiento a los riesgos y oportunidades a los que se pueda enfrentar la empresa. Contiene Instructivo.
La plantilla de Caracterización de Procesos es una herramienta que permite identificar y gestionar las particularidades de un proceso, para verificar su conformidad con los requisitos aplicables y la Norma ISO 9001 y otros que apliquen, realizar seguimiento y trazabilidad. Contiene Instructivos.
La plantilla Ficha de Proceso permite establecer los requisitos de las entradas, la conformidad de las salidas, los recursos y documentación necesaria para gestionar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad indicados en la Norma ISO 9001. Esta ficha establece las características más relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama de contexto de un proceso. Contiene instructivo.
La plantilla Análisis de Contexto PESTAL permite determinar las cuestiones internas y externas, que son pertinentes para el propósito de la organización, en cuanto a los factores: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que puedan afectar los resultados previstos del Sistema de Gestión. Contiene instructivo.
La plantilla Matriz DOFA gestiona el análisis del entorno organizacional de alto nivel, en donde se identifican las debilidades y fortalezas (entorno interno), las oportunidades y amenazas (entorno externo), además, gestiona las estrategias de las cuestiones internas y externas del contexto de la organización. De esta manera, se establecen las acciones necesarias en el direccionamiento estratégico de la organización. Contiene instructivo.
La plantilla Matriz de Partes Interesadas Pertinentes permite determinar las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes al Sistema de Gestión de la Calidad. Sin limitarse exclusivamente a los clientes directos de la organización, en este sentido, se tendrá en cuenta el impacto que estas partes interesadas tienen sobre la capacidad de proporcionar los productos y servicios. Esta matriz complementa el análisis del entorno del contexto de la organización, planifica las expectativas y necesidades de las partes interesadas identificadas internas y externamente. Contiene instructivo.
La plantilla Diagrama de Contexto representa las actividades del nivel dos (2) del Mapa de Procesos. Así, se identifican los elementos de entradas o especificaciones del cliente, los aspectos legales y reglamentarios que soportan el proceso de trasformación, los recursos necesarios de soporte y realización. De esta manera, genera las salidas de un producto y servicio conforme a los requisitos. Esta plantilla describe gráficamente cómo los procesos interactúan con el entorno para ser transformado en resultados planificados. Contiene instructivo.
El Mapa de Procesos es un diagrama de valor, un inventario gráfico de los procesos de una organización. Identifica gráficamente el resumen de los procesos estratégicos, medulares o misionales y de apoyo, dentro del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad. Consta de un Modelo gráfico para el diseño de Mapas de Procesos, nivel 1 y un Modelo para el diseño de Mapas de Procesos y Diagramas de Contexto. Contiene instructivo.
La plantilla Matriz de Objetivos de la Calidad permite describir los objetivos que deben ser pertinentes a las funciones para asegurar el logro de los lineamientos estratégicos y la política de la calidad. Estos deben ser medibles, según sea el método, teniendo en cuenta los requisitos aplicables a los productos y servicios, para que sean pertinentes en la conformidad de los productos y servicios, y así, lograr la satisfacción del cliente. Contiene instructivo.
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Procedimientos iso 9001:2015
El Procedimiento de Gestión de Procura establece una guía para tratar los procesos relacionados con la adquisición de productos o servicios suministrados externamente dentro del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la organización. El Procedimiento de Gestión de Procura contiene: INTRODUCCIÓN 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7. CONDICIONES GENERALES 8. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 8.1. Solicitud del Requerimiento 8.2. Verificación y Disponibilidad 8.3. Selección y Evaluación de Proveedores 8.4. Solicitud de Compra y Niveles de Aprobación 8.5. Recepción /Entrega 9. REGISTROS 10. CONTROL DE LOS REGISTROS
El Procedimiento de Gestión de Producto No Conforme es una guía para identificar y tratar la no conformidad de los procesos, salidas, productos y servicios suministrados externamente, inspeccionando el cumplimiento de los requisitos de los productos que se reciben por parte de los proveedores, o las salidas que se entregan a los clientes como partes de los productos y servicios prestados. El Procedimiento contiene: INTRODUCCIÓN 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Identificación de la Salida No Conforme 7.2. Control de los Cambios de las Salidas o Productos No Conforme 7.3. Liberación de los Productos y Servicios 7.4. Control de la Salida No Conforme 7.5. Registro de la Salida No Conforme 8. REGISTROS 9. CONTROL DE LOS REGISTROS
El Procedimiento Gestión para las Lecciones Aprendidas es una guía que permite mantener y disponer del conocimiento, la experiencia y las competencias necesarias documentadas para la producción, diseño y desarrollo de los procesos, productos y servicios de la organización. Este procedimiento contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Identificación de la Lección Aprendida 7.2. Documentación y Consulta 7.3. Difusión 7.4. Aplicación 7.5. Registros 7.6. Control de los Registros
El Procedimiento de Gestión de la Revisión por la Dirección compromete a la Alta Dirección en la revisión y evaluación de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, a intervalos planificados, para medir su conveniencia, adecuación, abordar los riesgos y oportunidades, tomar decisiones y acciones que permitan la mejora continua del SGC. Este procedimiento incluye: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Generalidades 7.1.1. Solicitar información. Entradas de la revisión por la dirección 7.1.2. Consolidación de la información y convocatoria a reunión 7.1.3. Salidas de la revisión por la dirección 7.1.4. Seguimiento de acuerdos y plan de mejoras 7.2. Registros 7.3. Control de los Registros
El Procedimiento de Gestión de No Conformidades y Acciones Correctivas identifica y trata las no conformidades, proponer acciones para eliminar las causas que pudieran poner en riesgo el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, y evaluar la eficacia de las acciones tomadas. Este procedimiento contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Generalidades 7.1.1. Detección de la no conformidad 7.1.2. Análisis de la causa de la No conformidad 7.1.3. Implementar las acciones correctivas necesarias 7.1.4. Seguimiento y evaluación de la eficacia de las medidas correctivas adoptadas 7.2. Registros 7.3. Control de los Registros
El Procedimiento Gestión de Auditoria Interna es una guía de acciones a las partes interesas en la evaluación del desempeño y eficacia de Sistemas de Gestión de la Calidad, dando cumplimiento al requisito 9 Evaluación del Desempeño, en su apartado 9.2 Auditoria Interna de las Normas ISO 9001:2015 SGC e ISO 19011: 2018 Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión. Este procedimiento contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Gestión de un Programa de Auditoría 7.1.1. Principios de Auditoría 7.1.2. Establecimiento de los Objetivos del Programa de Auditoría 7.1.3. Programa de Auditoría 7.1.4. Determinación y Evaluación de los Riesgos y Oportunidades del Programa de Auditoría 7.1.5. Establecimiento del Programa de Auditoría 7.1.6. Competencias del Equipo Auditor 7.1.7. Establecimiento del Alcance del Programa de Auditoría 7.1.8. Determinación de los Recursos del Programa de Auditoría 7.2. Implementación del Programa de Auditoría 7.2.1 Auditoría del Alto Nivel 7.2.2. Selección y Determinación de los Métodos de Auditoría 7.2.3. Selección de los miembros del Equipo Auditor 7.2.4. Realización de la Auditoría 7.2.5. Gestión del resultado del Programa de Auditoría 7.2.6. Gestión del mantenimiento de los registros del Programa de Auditoría 7.3. Seguimiento del Programa de Auditoría 7.4. Revisión y mejoras del Programa de Auditoría 7.5. Registros 7.6. Control de los Registros
El Procedimiento Gestión para el Tratamiento de Quejas y Satisfacción del Cliente es una guía de acciones para el tratamiento de las quejas relacionadas con los procesos, productos y servicios de la organización, independientemente de la naturaleza, tipo o tamaño de la misma. El propósito es facilitar a los responsables de gestionar las quejas, de una herramienta que permita de forma general tratar la satisfacción del cliente y otras partes interesadas pertinentes al sistema de gestión, incrementando el grado de confianza y la capacidad de la empresa para mejorar los procesos, productos y servicios, objeto de la queja. Este procedimiento contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Operación para el Tratamiento de las Quejas 7.2. Comunicación en el Tratamiento de las Quejas 7.3. Recepción de las Quejas 7.4. Acuse de recibo de las Quejas 7.5. Análisis, Evaluación e Investigación de las Quejas 7.6. Respuestas de las Quejas 7.7. Comunicación de la Decisión de las Quejas 7.8. Cierre de las Quejas 7.9. Satisfacción con el Tratamiento de las Quejas 7.10. Seguimiento al Tratamiento de las Quejas 7.11. Auditorias al Tratamiento de las Quejas 7.12. Revisión por la Dirección al Proceso de Tratamiento de las Quejas 7.13. Mejoras Continuas 7.14. Registros 7.15. Control de los Registros
El Procedimiento Gestión de Indicadores es una guía para las partes responsables de la gestión, evaluación y medición de los resultados del desempeño y la eficacia de los SGC. Permitiendo a la organización, medir los resultados previstos, para la toma de decisiones oportuna, control de las posibles desviaciones, abordar los riesgos y oportunidades, evaluar el grado en que se cumplen las actividades planificadas y el logro de los resultados previstos. Este procedimiento contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Criterios para establecer los indicadores de gestión 7.1.1. Criterios para la Selección de los Indicadores 7.1.2. Criterios para el seguimiento, medición, análisis y evaluación de los indicadores de gestión dentro del enfoque a proceso y el ciclo PHVA 7.1.3. Criterios para la implementación de los indicadores de gestión de acuerdo al Requisito 9 Evaluación del Desempeño de la Norma ISO 9001:2015 7.2. Registros 7.3. Control de los Registros
El Procedimiento de Gestión de Riesgos y Oportunidades es una metodología práctica para la identificación de los riesgos y oportunidades, el análisis y su priorización, el establecimiento y formulación de acciones para abordarlos, realizar el seguimiento correspondiente y la evaluación de su eficacia en el SGC. Este procedimiento contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Clasificación de los Riesgos 7.2. Control y seguimiento de los Riesgos y Oportunidades 7.2.1. Identificar los Riesgos y Oportunidades 7.2.2. Análisis de los Riesgos y Oportunidades 7.2.3. Priorizar los Riesgos y Oportunidades 7.2.4. Planificación y Evaluación 7.2.5. Re-evaluación de los riesgos (actualización) 7.2.6. Seguimiento y Control 7.3. Registros 7.4. Control de los Registros
El Procedimiento Gestión de los Cambios es una guía de orientación para la gestión y el control de los cambios, que se generen durante la realización del producto, el seguimiento y evaluación del desempeño del sistema documental que soporta las evidencias de los cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad. Este procedimiento contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Clasificación de los Cambios 7.2. Control y Seguimiento de los Cambios 7.3. Registros 7.4. Control de los Registros
El Procedimiento de Gestión de la Información Documentada es una guía de orientación metodológica para la documentación de los procesos y sus requisitos, dentro de los estándares de la Norma ISO 9001:2015, en donde se facilita un paso a paso para el diseño e implementación del sistema documental como evidencia de la conformidad y eficiencia del sistema de gestión. Este procedimiento contiene: 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS TÉCNICAS 4. RESPONSABLE 5. APLICACIÓN 6. DEFINICIONES 7. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 7.1. Gestión de la Documentación 7.1.1. Creación y Actualización de la Información Documentada 7.1.2. Control de la Información Documentada 7.1.3. Beneficios de la Gestión Documental 7.1.4. Política y Objetivos de la Calidad y su Contribución a la Gestión Documental 7.1.5. Manual de la Calidad y sus Beneficios 7.2. Información Documentada 7.2.1. Documentos Administrativos 7.2.2. Instrucciones de Trabajo 7.2.3. Planes de la Calidad 7.2.5. Formularios e Instructivos 7.2.6. Procedimientos Documentados 7.2.7. Documentos Externos 7.2.8. Registros 7.3. Proceso de Elaboración de la Documentación 7.3.1. Métodos para el Desarrollo de la Documentación 7.3.2. Asignación de Responsabilidades de Documentación 7.3.3. Utilización de las Referencias Técnicas 7.4. Proceso de Revisión, Aprobación y Control de los Cambios 7.4.1. Revisión y Aprobación de los Documentos 7.4.2. Incorporación y Control de los Cambios 7.4.3. Distribución de los Documentos 7.5. Registros 7.6. Control de los Registros
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Documentos iso 14001
El Plan de Respuesta ante Emergencias de la Norma ISO 14001 del SGC contiene: INTRODUCCIÓN 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. APLICACIÓN 4. REFERENCIAS TÉCNICAS 5. RESPONSABLES 6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7. PASOS PARA LA PREPARACIÓN DEL PLAN DE RESPUESTAS ANTE EMERGENCIAS 7.1. CONSIDERAR LAS AMENAZAS Y RIESGOS 7.2. EVALUAR LOS RECURSOS DISPONIBLES 7.3. DEFINIR ACCIONES Y GRUPOS DE APOYO 7.4. LLEVAR EL PLAN AL PAPEL 7.5. DIFUNDE Y EVALÚA 8. ¿CÓMO ESTRUCTURAR EL PLAN DE RESPUESTA A EMERGENCIAS? 8.1. PROPÓSITO 8.2. ALCANCE 8.3. REFERENCIAS TÉCNICAS 8.4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 8.5. RESPONSABILIDADES 8.6. PROCEDIMIENTOS 8.7. ANEXOS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El Pack de Plantillas ISO 9001-14001-45001 se conforma por documentos de índole administrativo y operacional que forman parte de la Información Documentada del Sistema de Gestión a ser desarrollados durante la implementación de la Norma que aplique a la decisión estratégica de la empresa, la cual también aplica para atender o gestionar los requisitos comunes compartidos Multi-Normas.
El Pack de Procedimientos ISO 9001-14001-45001 se conforma por documentos de índole administrativo y operacional que forman parte de la Información Documentada del Sistema de Gestión a ser desarrollados durante la implementación de la Norma que aplique a la decisión estratégica de la empresa, la cual también aplica para atender o gestionar los requisitos comunes compartidos Multi-Normas.
La Guía ABC es un instrumento de orientación para la implementación de la Norma ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental, la norma fue creada para proteger el ambiente y gestionar los procesos necesarios para preservar y mitigar los riesgos ambientales en el que opera una organización, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. Guía ABC: Implementación de la Norma ISO 14001 contiene: INTRODUCCIÓN 1.PROPÓSITO 2.ALCANCE 3.APLICACIÓN 4.REFERENCIAS TÉCNICAS 5.RESPONSABLES 6.TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7.BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 8.ESTRUCTURA Y REQUISITO DE LA NORMA ISO 14001 SGA 9.APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 14001 SGA 10.INFORMACIÓN DOCUMENTADA REQUERIDA POR EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 9.METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 14001 SGA CONCLUSIONES
La Guía SIAHO es un documento teórico-práctico que refuerza la convergencia de los sistemas de gestión de las organizaciones (SGC). Además, cuenta con la orientación de las Normas ISO 45001 e ISO 14001, para el desarrollo de Programas de Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene Ocupacional (SIAHO) utilizado por la industria. La Guía SIAHO de las Normas 45001 / 14001 contiene: INTRODUCCIÓN 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. APLICACIÓN 4. REFERENCIAS TÉCNICAS 5. RESPONSABLES 6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7. SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (ISO 45001 SGSST) 7.1. Objetivos del SGSST 8. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (ISO 14001 SGA) 8.1 Objetivos del SGA 9. PROGRAMA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, AMBIENTE E HIGIENE OCUPACIONAL (SIAHO) 9.1. Propósito 10. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO 11. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SG 12. EL SISTEMA DE GESTIÓN Y SUS PROCESOS 13. POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN 14. ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN EN EL PROGRAMA SIAHO 14.1. Del Gerente SIAHO 14.2 Del Coordinador SIAHO 14.3. Del Comité de SIAHO 14.4. De los Trabajadores 15. PLANIFICACIÓN DE ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES EN EL PROGRAMA SIAHO 16. IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES 17. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (ISO 45001 SGSST) 18. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (ISO 14001 SGA) CONCLUSIONES
Documentos iso 45001
El Plan de Respuesta ante Emergencias Norma ISO 45001 "SGSST" contiene: INTRODUCCIÓN 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. APLICACIÓN 4. REFERENCIAS TÉCNICAS 5. RESPONSABLES 6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7. CONSIDERACIONES PARA LA PREPARACIÓN DEL PLAN DE RESPUESTAS ANTE EMERGENCIAS 7.1 ACTIVIDADES PARA LA PREPARACIÓN DEL PLAN DE RESPUESTAS ANTE EMERGENCIAS 7.2. OBJETIVOS DEL PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS 7.3. CONSIDERAR LAS AMENAZAS Y RIESGOS 7.4. EVALUAR LOS RECURSOS DISPONIBLES 7.5. DEFINIR ACCIONES Y GRUPOS DE APOYO 7.6. GRAFICAR EL PLAN DE RESPUESTAS ANTE EMERGENCIAS 7.7. DIFUNDE Y EVALÚA 8. ¿CÓMO ESTRUCTURAR EL PLAN DE RESPUESTA A EMERGENCIAS? 8.1. PROPÓSITO 8.2. ALCANCE 8.3. REFERENCIAS TÉCNICAS 8.4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 8.5. RESPONSABILIDADES 8.6. PROCEDIMIENTOS 8.7. ANEXOS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El Pack de Plantillas ISO 9001-14001-45001 se conforma por documentos de índole administrativo y operacional que forman parte de la Información Documentada del Sistema de Gestión a ser desarrollados durante la implementación de la Norma que aplique a la decisión estratégica de la empresa, la cual también aplica para atender o gestionar los requisitos comunes compartidos Multi-Normas.
El Pack de Procedimientos ISO 9001-14001-45001 se conforma por documentos de índole administrativo y operacional que forman parte de la Información Documentada del Sistema de Gestión a ser desarrollados durante la implementación de la Norma que aplique a la decisión estratégica de la empresa, la cual también aplica para atender o gestionar los requisitos comunes compartidos Multi-Normas.
La Guía ABC es un instrumento de orientación para la implementación de la Norma ISO 45001 Sistemas de Gestión para la Seguridad y Salud en el Trabajo, tiene como objetivo principal proporcionar para la organización, sus trabajadores y otras partes interesadas, lugares de trabajo seguros y saludables, previniendo situaciones de riesgo o lesiones de la salud en el trabajo. La Guía ABC: Implementación de la Norma ISO 45001 - SGSST contiene: INTRODUCCIÓN 1.PROPÓSITO 2.ALCANCE 3.APLICACIÓN 4.REFERENCIAS TÉCNICAS 5.RESPONSABLES 6.TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7.BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 8.ESTRUCTURA Y REQUISITO DE LA NORMA ISO 45001 SGSST 9.APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 45001 SGSST 10.INFORMACIÓN DOCUMENTADA REQUERIDA POR EL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 11.METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 45001 SGSST CONCLUSIONES
La Guía SIAHO es un documento teórico-práctico que refuerza la convergencia de los sistemas de gestión de las organizaciones (SGC). Además, cuenta con la orientación de las Normas ISO 45001 e ISO 14001, para el desarrollo de Programas de Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene Ocupacional (SIAHO) utilizado por la industria. La Guía SIAHO de las Normas 45001 / 14001 contiene: INTRODUCCIÓN 1. PROPÓSITO 2. ALCANCE 3. APLICACIÓN 4. REFERENCIAS TÉCNICAS 5. RESPONSABLES 6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7. SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (ISO 45001 SGSST) 7.1. Objetivos del SGSST 8. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (ISO 14001 SGA) 8.1 Objetivos del SGA 9. PROGRAMA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, AMBIENTE E HIGIENE OCUPACIONAL (SIAHO) 9.1. Propósito 10. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO 11. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SG 12. EL SISTEMA DE GESTIÓN Y SUS PROCESOS 13. POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN 14. ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN EN EL PROGRAMA SIAHO 14.1. Del Gerente SIAHO 14.2 Del Coordinador SIAHO 14.3. Del Comité de SIAHO 14.4. De los Trabajadores 15. PLANIFICACIÓN DE ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES EN EL PROGRAMA SIAHO 16. IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES 17. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (ISO 45001 SGSST) 18. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (ISO 14001 SGA) CONCLUSIONES
Documentos iso 37001
El eBook de Sistema de Gestión Antisoborno de la Norma ISO 37001 contiene: Módulo I: Aspectos generales de la Norma ISO 37001 SGAS Módulo II: Requisitos de la Norma ISO 37001 SGAS 1. Objeto y campo de aplicación 2. Referencias normativas 3. Definiciones claves 4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación 9. Evaluación del desempeño 10. Mejora Módulo III: Buenas prácticas-Ejercicios